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产品迭代与用户习惯

Posted on 2018年12月10日

懒人博客用的wordpress,一款开源的编辑和发布软件。

最近wordpress升级到5.0,后台操作的体验大改,说实话挺不习惯,方便性大不如前。

具体哪些不方便我就不细列了,估计还要适用一段时间吧。

编辑软件的易用性,大大影响了写作的冲动。在不熟悉的软件上写作,会严重影响心情。比如我最近就不怎么想写博客了。

我写代码的编辑器只用vi,因为太熟悉了。我用vi有20年,已成为它的死忠。但是对不熟悉的用户来说,vi是噩梦一般存在。所以,用户的习惯真的很重要。

我觉得吧,技术升级是好事,但是要尽量兼顾用户习惯。一款软件也好,硬件也好,发布一个新版本,使用习惯大改,这叫老用户情何以堪。

我印象中,微软最喜欢干这样的事。微软有个改名部,它的职能就是把自己产品的名字改来改去,让用户无所适从。

比如,它的邮件最早叫Hotmail,后来叫Live Mail,现在叫Outlook。它的即时通信起初叫MSN,后来改成Live messenger,现在没了。它的网盘以前叫Sky drive,现在改成One drive。它的搜索早期叫MSN搜索,后来叫Live搜索,现在改成必应。它的手机操作系统,更是改名眼花缭乱,最早叫Windows CE,后来改成Windows Mobile,接着改成Windows Phone,现在又改回叫Windows 10 Mobile了。

这样疯狂的改名,除了体现产品的升级,以及内部权利的迭代外,留给用户的,只有无穷的伤害。你看微软上述哪些东西做成了?MSN没了,必应也跟死了差不多,手机OS基本是打酱油。Outlook和Onedrive还有些人使用,只因为google在大陆被墙了,否则这俩货也够悬。

用户习惯往往很难改变,如果无法适应你的产品,就会切换到竞品。在产品迭代升级的同时,请尽量兼容老用户的使用习惯。

还想起一个例子,有一款邮件客户端叫Postbox,我在Mac上用过它很长的时间,是付费用户,每年付一笔费用。后来它升级改版,新版使用习惯大不相同,我很难适用,就彻底放弃了,还不如用免费的Thunderbird。

你看google就很少把名字改来改去,gmail这么多年来就叫gmail,youtube这么多年就叫youtube(换微软估计会改成微软视频)。Android、Chrome、Search、Earth、Maps、ADS,这些广泛使用的产品,我印象中都没改过名吧。改名的也有,将google apps改成g suite,不过google是打算放弃免费的g apps了,所以才推出面向企业的g suite品牌。

当然google也会经常关停一些产品,比如reader、wave。对做的不好的产品,关停也比换个名字,继续糊弄用户好。

gmail也会迭代升级,包括UI、操作等。但是这种升级不是颠覆式的,用户能很快适应,并能体验到新版的好处。这样的设计理念,是其他互联网产品应该学习的。

很希望有一款产品,我能用上一万年。

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